سیاست حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران درماکده
اعتماد مشتریان یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های فروشگاه اینترنتی درماکده است. ما اهمیت حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات کاربران را درک می‌کنیم و متعهد هستیم اطلاعات شخصی را در چارچوب قوانین، با اهداف مشخص و به میزان موردنیاز برای ارائه خدمات پردازش کنیم.
در هنگام بازدید از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت اینترنتی یا ارتباط با پشتیبانی، ممکن است برخی اطلاعات مرتبط با شما دریافت و پردازش شود.
این صفحه توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود، چرا به آن‌ها نیاز داریم، در چه شرایطی در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات قرار می‌گیرند، چگونه از اطلاعات محافظت می‌کنیم و شما چه حقوقی درباره داده‌های خود دارید.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه، این سیاست را مطالعه کنید.
۱. هویت فروشگاه و دامنه اجرای سیاست حریم خصوصی
این سیاست درباره اطلاعات شخصی کاربران وب‌سایت درماکده به نشانی dermakade.com است که تحت مدیریت شرکت پیشگام تجارت سان رخ فعالیت می‌کند.
مفاد این سند درباره اطلاعاتی است که در ارتباط با بازدید از سایت، ایجاد و مدیریت حساب کاربری، سفارش کالا، پرداخت، ارسال، پشتیبانی و خدمات پس از فروش پردازش می‌شوند.
هرگاه کاربر از طریق لینک‌های وب‌سایت به یک سامانه مستقل مانند درگاه پرداخت یا سامانه شرکت حمل هدایت شود، پردازش اطلاعات توسط آن ارائه‌دهنده ممکن است تابع سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی همان مجموعه نیز باشد.
۲. درماکده چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کند؟
اطلاعاتی که ممکن است هنگام استفاده از خدمات فروشگاه دریافت شوند، به نوع فعالیت کاربر و امکانات مورد استفاده بستگی دارند. همه اطلاعات زیر لزوماً از تمام بازدیدکنندگان جمع‌آوری نمی‌شوند.
اطلاعات هویتی و تماس
هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا مکاتبه با پشتیبانی، ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و مشخصات موردنیاز برای شناسایی سفارش دریافت شود.
اطلاعات ارسال و تحویل کالا
برای آماده‌سازی و تحویل سفارش، ممکن است اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی پستی، کد پستی و اطلاعات تکمیلی تحویل دریافت شوند.
اطلاعات سفارش و خرید
اطلاعات مرتبط با محصولات انتخاب‌شده، تعداد، مبلغ سفارش، تخفیف‌های اعمال‌شده، وضعیت پرداخت، روش ارسال، شماره سفارش و سوابق مربوط به خدمات پس از فروش ممکن است برای انجام معامله و رسیدگی به درخواست‌های بعدی نگهداری شوند.
اطلاعات فنی استفاده از وب‌سایت
سامانه وب‌سایت یا سرویس‌های فعال روی آن ممکن است داده‌های فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان درخواست‌ها، صفحات بازدیدشده و اطلاعات لازم برای مدیریت نشست کاربری و امنیت سایت را پردازش کنند.
اطلاعات ارتباط با پشتیبانی
در صورتی که از طریق فرم تماس، پیام یا سایر روش‌های ارتباطی با درماکده تماس بگیرید، اطلاعات ارسالی شما و سوابق لازم برای بررسی و پاسخ‌گویی به درخواست ممکن است ثبت و نگهداری شوند.
جدول انواع اطلاعات و هدف استفاده از آن‌ها
| نوع اطلاعات | نمونه اطلاعات | کاربرد اصلی |
|---|---|---|
| هویتی و تماس | نام، تلفن، ایمیل | حساب کاربری و ارتباطات ضروری |
| اطلاعات تحویل | نشانی، کد پستی، گیرنده | آماده‌سازی و ارسال کالا |
| اطلاعات خرید | شماره سفارش و اقلام خرید | پردازش سفارش و پشتیبانی |
| اطلاعات تراکنش | شماره مرجع و وضعیت پرداخت | تطبیق پرداخت و پیگیری مالی |
| اطلاعات فنی | IP، مرورگر، داده نشست | عملکرد، امنیت و تحلیل فنی |
| درخواست پشتیبانی | پیام و مستندات ارسالی | رسیدگی به مشکل کاربر |
درماکده باید اطلاعات را به میزان ضروری و متناسب با اهداف مشخص‌شده دریافت کند. ارائه اطلاعاتی که برای خدمت موردنظر ضروری نیستند نباید بدون دلیل موجه به شرط استفاده از خدمات تبدیل شود.
۳. اطلاعات شخصی کاربران برای چه اهدافی استفاده می‌شوند؟
پردازش اطلاعات شخصی باید محدود به اهداف مشخص، قانونی و مرتبط با خدمات فروشگاه باشد. مهم‌ترین این اهداف عبارت‌اند از:
- ایجاد، احراز و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، بررسی، تأیید و پردازش سفارش‌ها
- هماهنگی بسته‌بندی، حمل و تحویل کالا
- ارسال اطلاع‌رسانی‌های ضروری درباره وضعیت خرید
- پیگیری پرداخت‌ها، مغایرت‌ها و بازپرداخت‌های احتمالی
- رسیدگی به شکایت، مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش
- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مکاتبات کاربران
- نگهداری سوابق مالی و معاملاتی در حدود تکالیف قانونی
- پیشگیری، بررسی و مقابله با استفاده غیرمجاز از خدمات
- بهبود عملکرد، کیفیت و تجربه استفاده از فروشگاه
- ارسال پیام‌های بازاریابی و پیشنهادهای ویژه در چارچوب انتخاب و رضایت معتبر کاربران
استفاده از اطلاعات برای هدفی جدید که با هدف اولیه جمع‌آوری سازگار نیست، باید با اطلاع‌رسانی مناسب و رعایت شرایط قانونی مربوط انجام شود.
اصل محدودیت هدف: اطلاعاتی که برای ارسال کالا یا پیگیری سفارش دریافت شده‌اند نباید بدون مبنای قانونی لازم و اطلاع‌رسانی مناسب برای اهداف نامرتبط مورد استفاده قرار گیرند.
۴. حساب کاربری، اطلاعات ورود و رمز عبور
برای استفاده از برخی امکانات فروشگاه، از جمله ثبت و پیگیری سفارش، ممکن است نیاز به ورود یا ایجاد حساب کاربری باشد.
نحوه احراز هویت کاربران و مدیریت اطلاعات ورود بر اساس امکانات سامانه مدیریت وب‌سایت انجام می‌شود.
اگر ورود به حساب با رمز عبور انجام می‌شود، کاربر باید از رمز مناسب استفاده کرده و آن را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهد.
در صورت استفاده از رمز یک‌بارمصرف یا کد تأیید پیامکی، کد دریافت‌شده نباید در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار گیرد.
آیا پشتیبانی درماکده رمز عبور کاربران را درخواست می‌کند؟
پشتیبانی درماکده برای رسیدگی به سفارش‌ها نیازی به دریافت رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف، رمز دوم کارت بانکی یا کدهای محرمانه احراز هویت شما ندارد.
در صورت دریافت درخواست مشکوک برای ارائه این اطلاعات، از ارسال آن‌ها خودداری کرده و از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه موضوع را بررسی کنید.
فراموشی رمز عبور یا مشکل ورود
اگر به حساب کاربری خود دسترسی ندارید، از امکانات بازیابی یا ورود مجدد ارائه‌شده در سامانه استفاده کنید.
در صورت وجود مشکل، می‌توانید از پشتیبانی راهنمایی بخواهید. پیش از هر تغییر حساس در حساب، احراز هویت متناسب برای حفاظت از اطلاعات صاحب حساب ضروری است.
۵. حریم خصوصی و امنیت پرداخت اینترنتی
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت ارائه‌شده در مراحل نهایی ثبت سفارش انجام می‌شود.
اطلاعات حساس کارت بانکی از جمله شماره کامل کارت، CVV2 و رمز دوم باید فقط در محیط معتبر و اختصاصی ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وارد شوند.
در فرایند رسیدگی به خرید ممکن است اطلاعات غیرمحرمانه مرتبط با تراکنش، مانند مبلغ پرداختی، زمان پرداخت، شماره مرجع یا وضعیت تأیید تراکنش برای تطبیق مالی و پیگیری سفارش پردازش شوند.
نکات مهم برای پرداخت ایمن
- پیش از پرداخت، نشانی اینترنتی و هویت درگاه بانکی را بررسی کنید.
- اطلاعات محرمانه کارت خود را در فرم‌های ناشناس یا پیام‌رسان‌ها وارد نکنید.
- از ارسال رمز دوم پویا یا کد احراز هویت به دیگران خودداری کنید.
- تا مشخص‌شدن نتیجه تراکنش، از پرداخت مجدد همان سفارش بدون بررسی خودداری کنید.
- در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، موضوع را با بانک صادرکننده کارت پیگیری کنید.
درگاه‌های پرداخت مستقل ممکن است سیاست‌های امنیت و حریم خصوصی مخصوص خود را داشته باشند. پیشنهاد می‌شود هنگام پرداخت، اطلاعات اعلام‌شده توسط ارائه‌دهنده درگاه را نیز مطالعه کنید.
۶. آیا اطلاعات کاربران با اشخاص یا شرکت‌های دیگر به اشتراک گذاشته می‌شود؟
انجام برخی خدمات فروشگاهی ممکن است مستلزم ارائه حداقل اطلاعات ضروری به ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط باشد.
دسترسی یا انتقال اطلاعات باید محدود به هدف مشخص، متناسب با ضرورت خدمت و تابع الزامات محرمانگی و قانونی باشد.
شرکت‌های حمل‌ونقل
برای تحویل سفارش، ممکن است اطلاعات ضروری مانند نام و شماره تماس گیرنده، نشانی تحویل و مشخصات لازم مرسوله در اختیار شرکت پست، تیپاکس، پیک یا باربری مربوط قرار گیرد.
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت
برای پردازش تراکنش، اطلاعات ضروری خرید و پرداخت طبق سازوکار درگاه یا ارائه‌دهنده خدمات بانکی پردازش می‌شوند.
ارائه‌دهندگان خدمات فنی و میزبانی
ممکن است برای میزبانی، نگهداری، پشتیبانی فنی، حفظ امنیت یا مدیریت سامانه فروشگاه، ارائه‌دهندگان خدمات فناوری با داده‌های موردنیاز سروکار داشته باشند.
چنین دسترسی‌هایی باید در چارچوب وظایف مشخص و با رعایت الزامات امنیت و محرمانگی انجام شوند.
مراجع قانونی و قضایی
در صورتی که ارائه اطلاعات براساس قانون و درخواست معتبر مرجع صلاحیت‌دار الزامی باشد، اطلاعات مرتبط صرفاً در حدود تکلیف قانونی ارائه خواهند شد.
استفاده تبلیغاتی توسط اشخاص ثالث
اطلاعات شخصی مشتریان نباید بدون وجود مبنای قانونی لازم یا رضایت معتبر، برای اهداف تبلیغاتی مستقل اشخاص ثالث مورد استفاده قرار گیرد.
در صورت استفاده از خدمات تبلیغاتی یا تحلیلی شخص ثالث که اطلاعات شخصی را پردازش می‌کنند، نوع خدمات و نحوه استفاده از داده‌ها باید به‌صورت مناسب برای کاربران مشخص شود.
۷. کوکی‌ها و اطلاعات فنی بازدید از سایت
کوکی (Cookie) فایل یا شناسه کوچکی است که ممکن است توسط وب‌سایت در مرورگر ذخیره شود تا عملکرد بخش‌هایی از سایت تسهیل شود.
بسته به تنظیمات فنی و خدمات فعال، درماکده ممکن است از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه برای مدیریت نشست کاربران، حفظ وضعیت سبد خرید، افزایش امنیت یا تحلیل عملکرد وب‌سایت استفاده کند.
انواع احتمالی کوکی‌ها
| نوع | کاربرد احتمالی |
|---|---|
| ضروری | ورود، نشست کاربر و عملکرد سبد خرید |
| عملکردی | حفظ برخی تنظیمات و ترجیحات |
| تحلیلی | تحلیل عملکرد و بهبود تجربه استفاده |
| تبلیغاتی | اندازه‌گیری یا شخصی‌سازی تبلیغات در صورت فعال‌بودن خدمات مربوط |
وجود این دسته‌بندی‌ها به معنی فعال‌بودن همه آن‌ها در وب‌سایت نیست. نوع دقیق کوکی‌های مورد استفاده به تنظیمات واقعی سایت وابسته است.
چگونه کوکی‌ها را مدیریت کنیم؟
بیشتر مرورگرها امکان مشاهده، حذف یا محدودکردن ذخیره کوکی‌ها را در تنظیمات حریم خصوصی فراهم می‌کنند.
غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌های ضروری ممکن است بر عملکرد امکاناتی مانند ورود به حساب یا سبد خرید تأثیر بگذارد.
چنانچه استفاده از کوکی‌های غیرضروری براساس مقررات یا نوع پردازش نیازمند رضایت باشد، باید امکان مدیریت انتخاب کاربر مطابق الزامات مربوط فراهم شود.
۸. پیامک، ایمیل، خبرنامه و اطلاع‌رسانی‌های تبلیغاتی
پیام‌هایی که از طرف فروشگاه برای کاربران ارسال می‌شوند، از نظر هدف به دو گروه اصلی تقسیم می‌شوند.
اطلاع‌رسانی‌های ضروری سفارش
پیام‌های مربوط به ثبت و پیگیری خرید، تأیید پرداخت، هماهنگی تحویل، مشکلات سفارش، بازیابی دسترسی و خدمات پس از فروش ممکن است برای انجام خدمات خرید ضروری باشند.
این پیام‌ها با تبلیغات عمومی تفاوت دارند و در چارچوب انجام سفارش یا تأمین امنیت حساب ارسال می‌شوند.
خبرنامه و پیشنهادهای ویژه
درماکده ممکن است اطلاعاتی درباره محصولات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه را از طریق کانال‌هایی مانند پیامک یا ایمیل برای کاربرانی که با دریافت آن موافقت کرده‌اند ارسال کند.
دریافت تبلیغات نباید صرفاً به دلیل ثبت سفارش، بدون امکان انتخاب مناسب، به کاربر تحمیل شود.
چگونه دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کنیم؟
کاربر باید بتواند مطابق روش‌های ارائه‌شده، درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی و خبرنامه را ثبت کند.
اگر در پیام تبلیغاتی یا حساب کاربری گزینه لغو عضویت فعال است، می‌توانید از آن استفاده کنید. در غیر این صورت، درخواست خود را از طریق پشتیبانی رسمی درماکده اعلام کنید.
لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی به معنی توقف اطلاع‌رسانی‌های ضروری مربوط به سفارش فعال، امنیت حساب یا الزامات قانونی نیست.
۹. امنیت، محرمانگی و مدت نگهداری اطلاعات
حفاظت از اطلاعات
حفاظت از اطلاعات مشتریان مستلزم استفاده از تدابیر فنی و سازمانی متناسب با نوع داده‌ها و ریسک‌های موجود است.
درماکده در مدیریت اطلاعات کاربران باید اصولی مانند کنترل دسترسی، محدودکردن استفاده از اطلاعات به اشخاص مجاز، نظارت بر دسترسی‌های غیرضروری و نگهداری امن داده‌ها را رعایت کند.
جزئیات تدابیر امنیتی، مانند شیوه ذخیره‌سازی رمزهای عبور، مدیریت نسخه‌های پشتیبان و تنظیمات سرور، تابع پیاده‌سازی واقعی زیرساخت فروشگاه است.
آیا امنیت اطلاعات به‌طور کامل تضمین می‌شود؟
هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان در برابر تمام خطرهای احتمالی مصون و بدون ریسک دانست. هدف اقدامات امنیتی، کاهش احتمال دسترسی غیرمجاز، افشای ناخواسته، تغییر یا از بین رفتن اطلاعات است.
در صورت وقوع رخداد مؤثر بر امنیت داده‌ها، رسیدگی و اقدامات لازم باید متناسب با ماهیت رخداد و تکالیف قانونی انجام شود.
اطلاعات کاربران تا چه زمانی نگهداری می‌شوند؟
مدت نگهداری اطلاعات باید متناسب با هدف جمع‌آوری، ضرورت ارائه خدمات و الزامات قانونی مربوط باشد.
برای مثال، بعضی سوابق سفارش و پرداخت ممکن است برای انجام تعهدات قراردادی، امور مالی، رسیدگی به شکایت یا رعایت تکالیف قانونی، حتی پس از پایان سفارش نیازمند نگهداری باشند.
پس از پایان ضرورت نگهداری و در صورت نبود الزام قانونی یا دلیل موجه دیگر، اطلاعات باید مطابق فرایند مربوط حذف یا در موارد مناسب به شکلی پردازش شوند که دیگر به شخص معین قابل انتساب نباشند.
درخواست حذف حساب کاربری لزوماً به معنای حذف فوری تمام سوابق معاملاتی مشمول تکلیف قانونی نگهداری نیست.
۱۰. حقوق کاربران در زمینه اطلاعات شخصی
کاربران براساس مقررات مربوط حق دارند درباره اطلاعات شخصی خود و نحوه پردازش آن‌ها آگاهی داشته باشند و درخواست‌های قانونی مرتبط را مطرح کنند.
حق اطلاع از هدف جمع‌آوری
کاربر می‌تواند بداند اطلاعاتی که از او دریافت می‌شوند برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرند.
حق دسترسی به اطلاعات شخصی
کاربر می‌تواند در چارچوب مقررات درخواست دسترسی به داده‌های شخصی مرتبط با خود را مطرح کند.
حق اصلاح اطلاعات ناقص یا اشتباه
اگر اطلاعات شخصی شما نادرست یا قدیمی هستند، می‌توانید از امکانات حساب کاربری برای اصلاح آن‌ها استفاده کنید یا درخواست اصلاح را به پشتیبانی ارائه دهید.
حق درخواست حذف اطلاعات
کاربر می‌تواند مطابق ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی و با رعایت ضوابط مربوط، درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را مطرح کند.
رسیدگی به این درخواست با توجه به احراز هویت صاحب داده، الزامات قانونی نگهداری اطلاعات و حقوق اشخاص دیگر انجام می‌شود.
حق لغو دریافت تبلیغات
کاربر می‌تواند دریافت پیام‌های بازاریابی را مطابق روش‌های اعلام‌شده متوقف کند؛ بدون آنکه این موضوع به‌خودی‌خود بر حقوق وی نسبت به سفارش‌های قبلی تأثیر بگذارد.
نحوه ثبت درخواست درباره اطلاعات شخصی
برای درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف داده‌ها، می‌توانید از طریق صفحه تماس با درماکده با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
در چنین درخواست‌هایی، ممکن است برای اطمینان از تعلق اطلاعات به شخص درخواست‌کننده، احراز هویت متناسب لازم باشد.
توجه مهم: درخواست حذف اطلاعات نباید بدون بررسی به حذف سوابقی منجر شود که نگهداری آن‌ها براساس قانون، تعهدات قراردادی یا رسیدگی به حقوق اشخاص ضرورت دارد. درباره هر درخواست باید نتیجه و محدودیت‌های قانونی مرتبط برای کاربر روشن شود.
۱۱. اطلاعات حساس و موضوعات مرتبط با سلامت
با توجه به اینکه درماکده محصولات مراقبت پوست و مو، بهداشتی و زیبایی عرضه می‌کند، ممکن است کاربران هنگام مکاتبه با پشتیبانی، اطلاعاتی درباره نیازها یا مشکلات جسمانی خود مطرح کنند.
اطلاعات مرتبط با وضعیت جسمانی، روانی، جنسی، سوابق پزشکی و سایر داده‌های حساس موضوع ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی از حمایت ویژه برخوردار هستند.
درماکده نباید چنین اطلاعاتی را بدون رضایت صریح لازم یا خارج از چارچوب قانونی مربوط جمع‌آوری، ذخیره، پردازش یا توزیع کند.
کاربران نیز بهتر است در هنگام ثبت پرسش یا ارتباط با پشتیبانی، از ارسال جزئیات پزشکی و اطلاعات حساس غیرضروری خودداری کنند.
مکاتبات مربوط به انتخاب محصولات آرایشی یا بهداشتی نباید بدون ضرورت به تشکیل پرونده پزشکی برای مشتری تبدیل شوند.
۱۲. حریم خصوصی کودکان و نوجوانان
خدمات خرید اینترنتی باید با رعایت مقررات مربوط به اهلیت قانونی کاربران استفاده شوند.
در مورد کاربران فاقد اهلیت قانونی لازم برای معامله، خرید و ارائه اطلاعات شخصی باید با رعایت حقوق قانونی و در موارد لازم با نظارت یا اقدام نماینده قانونی انجام شود.
درماکده باید درباره اطلاعات کودکان و نوجوانان، به‌ویژه داده‌های حساس و پردازش‌هایی با هدف تبلیغاتی، احتیاط و الزامات قانونی مرتبط را رعایت کند.
اگر والدین یا سرپرست قانونی درباره اطلاعات ثبت‌شده کودک یا نوجوان خود نگرانی دارند، می‌توانند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ارائه کنند.
۱۳. تغییرات و به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی
ممکن است در نتیجه تغییر امکانات فروشگاه، خدمات فنی، فرایندهای اجرایی یا مقررات قانونی، این سیاست نیازمند اصلاح یا به‌روزرسانی شود.
نسخه به‌روزشده سیاست حریم خصوصی در همین صفحه منتشر خواهد شد.
چنانچه تغییرات، تأثیر مهمی بر نحوه پردازش اطلاعات شخصی کاربران داشته باشند، اطلاع‌رسانی و در موارد لازم اخذ رضایت جدید باید مطابق مقررات انجام شود.
انتشار نسخه جدید به‌تنهایی مجوز استفاده از اطلاعات برای اهداف تازه‌ای نیست که به رضایت معتبر یا شرایط قانونی جداگانه نیاز دارند.
۱۴. مبانی قانونی حفاظت از اطلاعات کاربران
اصول مندرج در این سیاست با درنظرگرفتن مقررات مرتبط در ایران، به‌ویژه مواد ۵۵ و ۵۸ تا ۶۱ قانون تجارت الکترونیکی، تدوین شده‌اند.
مطابق این مقررات، اهداف پردازش اطلاعات شخصی باید روشن باشند، جمع‌آوری اطلاعات به میزان ضروری محدود شود و حقوق قانونی اشخاص درباره داده‌های مربوط به خود رعایت شود.
پردازش داده‌های حساس و اطلاعات مرتبط با سلامت نیز تابع مقررات ویژه مربوط است.
برای مطالعه متن قانون می‌توانید به منبع زیر مراجعه کنید:
متن قانون تجارت الکترونیکی ایران
در صورت تعارض مفاد این صفحه با مقررات قانونی آمره، قوانین لازم‌الاجرا ملاک عمل خواهند بود.
سؤالات متداول درباره حریم خصوصی درماکده
۱. درماکده چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کند؟
بسته به فعالیت کاربر، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل، نشانی تحویل، مشخصات سفارش و داده‌های فنی موردنیاز سامانه ممکن است دریافت شوند.
۲. چرا شماره تلفن و نشانی من دریافت می‌شود؟
این اطلاعات برای ایجاد یا مدیریت حساب، ارتباطات ضروری مربوط به سفارش و تحویل کالا کاربرد دارند.
۳. آیا اطلاعات شخصی من در اختیار شرکت‌های دیگر قرار می‌گیرد؟
در صورت ضرورت ارائه خدمات، حداقل اطلاعات موردنیاز ممکن است در اختیار شرکت حمل، خدمات پرداخت یا ارائه‌دهنده خدمات فنی قرار گیرد. چنین پردازشی باید تابع هدف مشخص و مقررات قانونی باشد.
۴. آیا اطلاعات کارت بانکی در حساب کاربری ذخیره می‌شود؟
اطلاعات حساس کارت باید در محیط معتبر درگاه پرداخت وارد شوند. برای بررسی نحوه ذخیره‌سازی واقعی اطلاعات بانکی، تنظیمات و قرارداد ارائه‌دهنده درگاه ملاک است. اطلاعات وضعیت و مرجع تراکنش ممکن است برای پیگیری مالی نگهداری شوند.
۵. آیا پشتیبانی رمز عبور مرا درخواست می‌کند؟
خیر. برای پیگیری سفارش یا خدمات پشتیبانی نباید رمز عبور، رمز دوم پویا یا کد محرمانه احراز هویت خود را در اختیار دیگران قرار دهید.
۶. آیا امکان اصلاح شماره تلفن یا نشانی وجود دارد؟
می‌توانید در صورت وجود قابلیت ویرایش، از حساب کاربری استفاده کنید یا درخواست اصلاح اطلاعات را از طریق پشتیبانی مطرح کنید.
۷. آیا امکان درخواست حذف حساب و اطلاعات شخصی وجود دارد؟
بله، می‌توانید در چارچوب مقررات درخواست حذف داده‌های شخصی را ثبت کنید. رسیدگی به این درخواست تابع احراز هویت، تکالیف نگهداری قانونی و شرایط مربوط است.
۸. آیا حذف حساب باعث حذف سوابق سفارش می‌شود؟
لزوماً خیر. برخی سوابق ممکن است به دلیل الزامات مالی، معاملاتی یا قانونی نیازمند نگهداری برای مدت معین باشند.
۹. آیا درماکده برای کاربران پیامک تبلیغاتی ارسال می‌کند؟
ارسال پیام‌های بازاریابی باید در چارچوب انتخاب و رضایت معتبر کاربران انجام شود. پیام‌های ضروری مربوط به سفارش از تبلیغات عمومی متفاوت هستند.
۱۰. چگونه دریافت خبرنامه و پیام‌های تبلیغاتی را لغو کنم؟
از روش لغو عضویت ارائه‌شده استفاده کنید یا درخواست توقف پیام‌های تبلیغاتی را از طریق پشتیبانی ثبت کنید.
۱۱. کوکی چیست و چه کاربردی دارد؟
کوکی شناسه یا داده کوچکی است که ممکن است برای مدیریت نشست، حفظ تنظیمات، عملکرد سبد خرید یا سایر کاربردهای مشخص در مرورگر ذخیره شود.
۱۲. آیا می‌توانم کوکی‌ها را غیرفعال کنم؟
بله، بیشتر مرورگرها امکان مدیریت کوکی‌ها را دارند. بااین‌حال، غیرفعال‌کردن کوکی‌های ضروری ممکن است بعضی امکانات فروشگاه را مختل کند.
۱۳. اطلاعات سفارش‌های من تا چه زمانی نگهداری می‌شوند؟
مدت نگهداری باید متناسب با ضرورت ارائه خدمات، حقوق قراردادی و تکالیف قانونی باشد. پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات طبق مقررات مربوط حذف یا پردازش مناسب خواهند شد.
۱۴. اگر درباره امنیت حسابم نگران باشم چه کنم؟
اطلاعات محرمانه خود را تغییر دهید یا از روش امن ورود مجدد استفاده کنید و موضوع را از طریق پشتیبانی رسمی درماکده گزارش دهید.
۱۵. چگونه درخواست مربوط به حریم خصوصی خود را ثبت کنم؟
از طریق صفحه تماس با ما، موضوع درخواست، اطلاعات تماس و توضیح لازم را اعلام کنید. برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است احراز هویت درخواست‌کننده ضروری باشد.
ارتباط با درماکده درباره حریم خصوصی
اگر درباره اطلاعات شخصی، امنیت حساب، نحوه استفاده از داده‌ها، اصلاح اطلاعات یا درخواست حذف داده‌های خود پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های رسمی ارتباط با درماکده درخواست خود را مطرح کنید.
هنگام ارسال درخواست، موضوع و اطلاعات لازم برای شناسایی حساب یا سفارش را بیان کنید؛ از ارسال رمز عبور، رمز بانکی یا اطلاعات حساس غیرضروری خودداری کنید.
وب‌سایت رسمی: dermakade.com
حفظ حریم خصوصی و احترام به حقوق اطلاعاتی کاربران، بخشی از تعهد درماکده به ایجاد تجربه خرید شفاف و قابل اعتماد است.
جمع‌بندی سیاست حریم خصوصی درماکده
درماکده برای ارائه خدمات فروشگاهی ممکن است اطلاعات مشخصی درباره کاربران، سفارش‌ها و فعالیت‌های مرتبط با وب‌سایت دریافت کند. جمع‌آوری و پردازش این اطلاعات باید متناسب با اهداف روشن، ضرورت انجام خدمات و مقررات قانونی باشد.
کاربران می‌توانند درباره دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود در چارچوب قانون درخواست ارائه کنند و درباره دریافت پیام‌های تبلیغاتی نیز اختیار انتخاب داشته باشند.
هدف این سیاست، شفاف‌سازی نحوه مدیریت اطلاعات و افزایش آگاهی کاربران نسبت به حقوق و مسئولیت‌های مرتبط با استفاده از خدمات اینترنتی است.